FAQ

COMMENT COMMANDER
Nous avons fait de notre mieux pour rendre notre processus de commande aussi simple que possible. Pour commencer à acheter chez Floating Point Audio Shop, suivez les étapes suivantes :
1. Trouvez les articles que vous voulez. Vous pouvez utiliser la recherche rapide située en haut à droite de chaque page. Vous pouvez également utiliser la barre de navigation pour parcourir notre catalogue par marque ou par catégorie.
2. Ajoutez des articles à votre panier, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" situé sur la page de la catégorie ou du produit. Une fenêtre popup s'affiche et vous permet de "Continuer vos achats ou "Passer à la caisse". Si vous voulez vérifier le contenu de votre panier, cliquez sur le bouton "Panier" en haut à droite de chaque page.
3. Passer à la caisse. Le récapitulatif de votre panier s'affiche. Assurez-vous d'avoir tous les articles que vous souhaitez acheter. Cliquez sur le bouton "Passer à la caisse".
4. Si vous avez déjà un compte, connectez-vous avec votre courriel et votre mot de passe. Si vous êtes nouveau sur Floatingpointaudio.com, vous devez créer un compte pour fournir vos détails de facturation/expédition et profiter de toutes les fonctionnalités de notre site ainsi que des avantages spéciaux réservés aux membres.
5. Entrez l'adresse. Entrez votre adresse de facturation et d'expédition.
Choisissez la méthode d'expédition à travers la liste des transporteurs que nous offrons. Vous pouvez également choisir de venir chercher à notre boutique.
6. Saisissez les informations de paiement. Chez FloatingPoint.Audio, nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, les virements bancaires ou les paiements en espèces si vous prévoyez venir chercher votre commande.
7. Passez en revue et soumettez votre commande. Assurez-vous de vérifier l'exactitude de toutes les informations avant de les soumettre à FloatingPoint.Audio. Une fois que vous avez fait cela, cochez la case que vous avez lue et acceptez les termes et conditions de FloatingPoint.Audio, et cliquez sur "Je confirme ma commande".
8. Asseyez-vous et laissez-nous faire le reste. Peu de temps après avoir cliqué sur "Je confirme la commande", vous recevrez un e-mail de confirmation de commande une fois le paiement reçu. Vous recevrez d'autres notifications par e-mail à chaque étape :
- lorsque votre commande est préparée pour l'expédition
- Une fois expédié de notre emplacement, y compris le numéro de suivi
- Et enfin une dernière fois, une fois livré.
Si vous ne recevez pas d'e-mail, veuillez nous contacter dès que possible.

COMMANDE AVEC NUMÉRO DE TVA EUROPÉEN
Votre société est basée en Europe et vous possédez un numéro de TVA valide? Vous pouvez commander hors taxes sur FloatingPoint.Audio.

Il vous suffit d'entrer votre numéro de TVA valide (sans espace ni point sous forme de AA1234567890) dans le champ prévu à cet effet lors de la création de votre compte. Il sera vérifié automatiquement en quelques secondes. Une fois connecté, tous les prix seront affichés hors taxes.

MOYENS DE PAIEMENT
• Principales cartes de crédit
CB, VISA, Mastercard et Paylib
Vous pouvez entrer votre numéro de carte de crédit en toute sécurité via notre serveur sécurisé, qui crypte toutes les informations soumises.
• Virement bancaire
Si vous choisissez ce mode de paiement, une fois votre commande confirmée, nos coordonnées bancaires seront affichées comme le montant total à transférer. Et un courriel de confirmation envoyé immédiatement après vous fournira la même information pour vos dossiers.
• Chèque
Nous offrons la possibilité de payer par chèque uniquement par l'intermédiaire des banques françaises.
• Cash
Paiement en liquide et en personne à notre établissement seulement. Il n'est pas conseillé d'envoyer de l'argent comptant par la poste.
• ALMA : Paiement fractionné en 2, 3 ou 4 fois. Ce paiement est limité de 50,00 € TTC à 3000,00 € TTC et ne sera disponible que sur les articles avec un prix total dans cette fourchette. Votre dossier sera accepté (ou refusé) en ligne, en quelques secondes. Disponible pour les pays suivants : France, Autriche, Allemagne, Belgique, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal. La solution est disponible en France uniquement pour les territoires suivants : France métropolitaine, Guadeloupe, Guyane, Martinique,  Mayotte, La Réunion.

MÉTHODES DE LIVRAISON
Nous expédions via tous les principaux transporteurs (DHL, FedEx, UPS, TNT, Chronopost...etc.). Votre représentant commercial vous proposera toutes les options viables pour répondre au mieux à vos besoins en matière d'expédition.

Signature requise pour la livraison
Afin de protéger votre envoi contre le vol, nous exigeons une signature directe à la livraison. Un courriel vous sera envoyé à l'expédition afin que vous puissiez vérifier les dates de livraison avec le numéro de suivi fourni. Veuillez vous assurer que quelqu'un est disponible pour recevoir votre colis ou que les frais d'expédition peuvent s'appliquer après trois tentatives de livraison. Pour protéger votre commande, les envois ne peuvent pas être réacheminés une fois qu'ils ont quitté notre entrepôt.

RETOURS FACILES
Nous facilitons les retours. Nous faisons de notre mieux pour vous aider à choisir l'équipement parfait et tenons à votre disposition des machines de démonstartion. Nous n'expédions pas de machines neuves pour test ou essai.

Dans le cas où vous recevez une machine défectueuse ou abimée lors du transport, vous avez 14 jours après la date de réception pour nous la renvoyer. Veuillez nous contacter au plus tôt pour obtenir une autorisation de retour à inclure dans le colis.

Notre équipe commerciale est disponible du Lundi au Vendredi de 10h00 à 19h00 (heure d'Europe centrale). Il suffit d'appeler le 09 50 55 55 55 12. Si vous êtes à l'étranger, appelez le +33 9 50 55 55 55 12.

Évitez les frais de réapprovisionnement
Aidez-nous à maintenir notre politique de retour facile. Pour vous réserver le droit de retourner l'équipement dans un délai de 14 jours sans frais de réapprovisionnement, veuillez suivre ces étapes dès réception de l'article ou des articles :
• Conservez tous les emballages dans un état neuf. Ouvrir l'emballage avec précaution et précaution.
• Lorsque vous ouvrez l'emballage, utilisez un cutter ou des ciseaux et essayez d'éviter de déchirer l'emballage.
• Notez comment les composants sont emballés.
• Conservez tous les articles à l'état neuf à moins d'être sûr à 100 % que vous gardez l'équipement.
Évitez les éraflures et les éraflures lors de la manipulation et du montage en rack. Nous vous recommandons de ne monter le rack qu'après vous être assuré que vous gardez l'équipement.
En cas de montage en rack, utilisez des rondelles en plastique et méfiez-vous de la tendance des vis métalliques à rayer les trous de montage en rack. Incluez tout ce qui est fourni avec votre achat. Si l'équipement ou les accessoires sont endommagés ou manquants, des frais de réapprovisionnement s'appliqueront au retour.

Comment retourner vos articles
Pour toutes les informations concernant les retours acceptés, merci de consulter nos conditions de vente.
Contactez Floating Point Audio pour les retours acceptés et de manière à obtenir une autorisation de retour (RA).
Placez une copie de l'AR à l'intérieur de l'emballage des articles à retourner.
Inscrivez le numéro RA n'importe où sur votre lettre de transport aérien, et non sur la boîte ou l'emballage.
Les retours doivent être complets, y compris les accessoires et la documentation dans leur emballage d'origine.
Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour, y compris l'assurance d'expédition qui est recommandée pour protéger vos articles, car vous êtes responsable des articles endommagés pendant l'expédition de retour. De plus, si vous avez reçu la livraison gratuite sur la commande lorsque nous l'avons remplie, nous déduirons la valeur de ces frais d'expédition de votre remboursement ou rabais.
Les produits suivants ne sont PAS retournables :
• Articles de commande spéciale - Articles qui ne sont pas en stock et qui nécessitent une commande spéciale.
• Articles personnels - Articles qui nécessitent un contact intime avec le corps pendant l'utilisation, y compris les écouteurs intra-auriculaires et les pare-brise des microphones.
• Câble sur mesure, panneaux de brassage et boîtiers de scène
• Bande magnétique d'enregistrement
• Mobilier de studio, rack et chaise
• Articles expédiés par fret
Nous inspecterons votre retour une fois que nous l'aurons reçu. Si vous avez rempli les conditions ci-dessus et que les articles sont tous en état neuf, vous aurez le choix entre un remboursement complet ou un crédit sur votre compte.
Si l'une des conditions ci-dessus n'est pas remplie, Floating Point Audio se réserve le droit de facturer des frais de réapprovisionnement égaux à nos coûts pour retourner l'article dans un état comme neuf.

Retours internationaux
Important : Afin d'éviter des frais ou des taxes inutiles lors du retour de vos articles, vous DEVEZ utiliser les documents de douane et d'expédition que Floating Point Audio vous fournit avec votre autorisation de retour. Floating Point Audio refusera l'expédition d'articles lorsque le client n'utilise pas Floating Point Audio si les documents de douane et d'expédition fournis ou s'il retourne des articles sans autorisation préalable.
Pour des films intéressants, visitez ce site Web filmexxl.org.
SUPPORT À VIE
Nous assurons vos arrières
Les achats d'équipement de studio peuvent être écrasants. Avec une équipe d'ingénieurs expérimentés et de musiciens chevronnés, Floating Point Audio vous aide à réduire vos choix et reste à vos côtés jusqu'à ce que vous soyez satisfait à 100%. Nous avons été de l'autre côté de la vente et nous savons que le service à la clientèle est un élément crucial à tout achat réussi - pour dire les choses simplement, nous vous traitons comme nous voudrions être traités.

Grâce à un personnel hors pair, une garantie inégalée et une philosophie de service complet, Floating Point Audio élimine la sensation impersonnelle généralement associée à l'achat d'équipement, assurant une expérience à 360°, de l'installation au service après-vente.

Consultation gratuite
Notre personnel travaillera avec vous sur toutes les questions et toutes les spécifications des engrenages, peu importe leur taille. Situés à Los Angeles, Nashville, Chicago et Detroit, les ingénieurs commerciaux de Floating Point Audio sont toujours disponibles par téléphone ou en personne sur demande.

Démonstration
Notre magasin phare et nos studios de démonstration à Paris vous permettent de faire la démonstration d'un équipement avant de vous engager dans un achat. Pas à Paris ? Pas de problème. Presque tous les produits peuvent vous être expédiés pour une période d'essai.

Installation
Nous veillons à ce que votre nouvel équipement s'intègre parfaitement à votre configuration existante. Après avoir fourni le support d'installation, soit par téléphone ou en personne, Floating Point Audio reste impliqué dans votre achat pour vous fournir des conseils de conception globale, conclure les derniers ajustements ou simplement échanger des trucs du métier.